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Aus der Praxis berichtet - Mindness Hotel Bischofschloss
Als Business- und Tagungshotel standen auch wir vor ca. 1,5 Jahren vor der Frage, wie wir unseren
Gästen einen Internetschluss im Zimmer, den Tagungsräumen und in der Lobby bieten können.
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Im Rahmen einer Recherche erhielten wir Angebote von diversen Dienstleistern ein "Wireless-System"
einzurichten.
Die günstigen Installationskosten waren natürlich verführerisch, doch
bin ich heute froh, dies nicht getan zu haben. Wir hatten uns für ein
System der Fa. KraftCom entschieden, die auf die bestehenden
Telfonleitungen zurückgriffen und ohne bauliche Installation mir ein
System anboten, das es uns ermöglicht, den Gästen einen DSL-Zugang über
Kabel in jedem Zimmer zu gewährleisten. Natürlich war die Installation
nicht kostenlos, doch überschaubar. Im Gegensatz zu meinen Mitbewerbern
kann ich heute DSL-Geschwindigkeit in den Zimmern für Businessgäste
kostenfrei anbieten oder den Preis frei bestimmen. Unsere Gäste sagen uns
immer wieder, dass Sie es für nicht besonders gastfreundlich halten, für
30 Minuten Internetzugang 4€ oder gar 8€ zu verlangen, denn jeder
weiß, dass die Flatrate für einen ganzen Monat bereits für 10€ zu
erhalten ist.
Wir haben auch in den Gästezimmern bewusst auf Wireless verzichtet, denn
es gibt immer mehr Gäste, die Wert auf ein "strahlenarmes" Zimmer legen
und ich selbst hatte bereits einmal das unangenehme "Vergnügen" direkt
neben einem solchen "Hotspot" zu schlafen. Ob die Kopfschmerzen am
folgenden Tag auf dieses Gerät oder den Rotwein zurückzuführen sind, das
weiß ich jedoch nicht.
In öffentlichen Bereichen bieten wir zusätzlich "Wireless" an, das über
dasselbe System bereitgestellt wird und wir somit alles aus einer Hand
haben.
Aus Gastsicht betrachtet:
1. Wer heute Businessgäste seine Zielgruppe nennt, dem muss bewusst
sein, dass DSL-Geschwindigkeit heute Stand der Technik ist und ein
entsprechend schneller Internetzugang mit Recht von den Gästen erwartet
wird. Die Zeiten, wo unsere Gäste bereit waren, für einen
"Wireless-Zugang" im Hotel viel Geld zu bezahlen, sind bald vorbei.
2. Wer Internetzugänge im Hotel anbietet, der sollte auch die
zuständigen Mitarbeiter mit der Handhabung etc. geschult haben.
3. Auf den Zimmern empfehle ich einen Zugang über LAN, in
öffentlichen Bereichen und Tagungsräumen eine Kombination aus LAN und
Wireless.
Empfehlungen für die Praxis:
Entscheiden Sie, welchen Service Sie Ihren Gästen bieten wollen
und welchen Wettbewerbsvorteil Sie hierdurch evtl. erzielen. (Im
vergangenen Jahr hatten wir durch unser Angebot des kostenfreien
DSL-Internetanschlusses ca. 100 zusätzliche Übernachtungen. Somit haben
sich die Kosten für das System bereits mehr als amortisiert)
• Berücksichtigen Sie bei der Entscheidung die Tendenz nach
"strahlungsarmen" Räumen.
• Behalten Sie die Freiheit, über Preise von Internetzugängen für
Ihre Gäste selbst zu entscheiden. (Keine Preisvorgabe von
Dienstleistern!).
• Versäumen Sie es nicht, sich dem Stand der Technik anzupassen
und bieten Sie Ihren Gästen einen Internetzugang mit
DSL-Geschwindigkeit.
• Bitte auch diese Leistung für Businessgäste mit bewerben. Wir
haben selbst festgestellt, dass "Freundlichkeit" schwer zu bewerben ist,
doch Fakten wie z.B. kostenloser Internetzugang etc. sind leicht zu
vermitteln und derzeit ein schlagkräftiges Argument.
Von Bernd Reutemann, Eigentümer des Mindness®Hotel Bischofschloss –
www.mindnesshotel.de
Kreativhotel GmbH
Schlossweg 2
D-88677 Markdorf
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